射陽港區(qū)，貨輪的鳴笛聲作業(yè)轟鳴聲交織，有這樣一群人，在客戶需求與港口效率間架起“連心橋”，風(fēng)電公司客戶經(jīng)理項(xiàng)海樓，便是其中一員。扎根崗位4年，他始終將“客戶至上、通港暢運(yùn)，經(jīng)營為先、創(chuàng)效增收”的理念刻在行動里，在平凡的業(yè)務(wù)崗位上，書寫著屬于港口人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

清晨的陽光剛灑向碼頭，項(xiàng)海樓的身影已出現(xiàn)在辦公室。逐一核對在港企業(yè)的貨物到港時(shí)間，實(shí)時(shí)追蹤船舶靠泊動態(tài)，精準(zhǔn)對接裝卸作業(yè)窗口期，細(xì)致跟進(jìn)上月費(fèi)用結(jié)算進(jìn)度。“客戶把貨物托付給我們，就是把沉甸甸的信任交給我們，哪怕一個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的偏差，都可能打亂客戶的生產(chǎn)節(jié)奏、延誤交貨計(jì)劃。”這句話，他常掛在嘴邊，更落在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)里。

近期，某外貿(mào)客戶的緊急原材料亟待從港口轉(zhuǎn)運(yùn)至遠(yuǎn)海施工現(xiàn)場，若無法在48小時(shí)內(nèi)完成卸貨、轉(zhuǎn)運(yùn)，客戶將面臨巨額訂單違約風(fēng)險(xiǎn)。接到求助電話的那一刻，項(xiàng)海樓第一時(shí)間協(xié)調(diào)碼頭作業(yè)班組開辟“綠色通道”優(yōu)先卸貨，聯(lián)動合作物流公司反復(fù)測算路況、敲定最優(yōu)運(yùn)輸路線。24小時(shí)里，他守在作業(yè)現(xiàn)場全程盯控：單據(jù)審核逐頁核對，貨物裝卸逐個(gè)清點(diǎn)，車輛調(diào)度實(shí)時(shí)跟進(jìn)，確保每一個(gè)環(huán)節(jié)都精準(zhǔn)無誤。當(dāng)客戶帶著感激打來電話時(shí)，他只是笑著說：“這是我們該做的。保證貨物‘通港暢運(yùn)’，本來就是業(yè)務(wù)人員的本分。”

在保障客戶體驗(yàn)的同時(shí)，項(xiàng)海樓也始終把“經(jīng)營為先、創(chuàng)效增收”的目標(biāo)融入工作。面對港口業(yè)務(wù)競爭日趨激烈的態(tài)勢，他沒有坐等業(yè)務(wù)上門，而是主動上門走訪老客戶，細(xì)致梳理需求痛點(diǎn)。針對長期合作的大客戶，他量身定制“一企一策”服務(wù)方案，依據(jù)客戶貨物特性調(diào)整倉儲方式，結(jié)合運(yùn)輸頻次優(yōu)化作業(yè)流程，根據(jù)資金周轉(zhuǎn)需求靈活調(diào)整結(jié)算周期。這套“定制化方案”不僅幫客戶降低了物流成本，更讓港口鎖定了穩(wěn)定業(yè)務(wù)量，實(shí)現(xiàn)了“客戶降本、港口增收”的雙贏。

港口工作見真章，這個(gè)“真章”不是喊出來的，是靠一次次解決客戶難題、一筆筆拓展業(yè)務(wù)積累出來的。在業(yè)務(wù)崗位上的4年來，項(xiàng)海樓始終以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，以經(jīng)營創(chuàng)效為落腳點(diǎn)，用實(shí)干贏得了客戶的認(rèn)可，也為港口發(fā)展貢獻(xiàn)了個(gè)人力量。他身上這股“把小事做扎實(shí)”的勁兒，正是港口一線業(yè)務(wù)人員最真實(shí)的堅(jiān)守。